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\u00bfY qu\u00e9 hacemos con el negocio de la comunicaci\u00f3n? As\u00ed me pregunt\u00f3 un amigo y colega. Lo hizo mientras yo hablaba de educomunicaci\u00f3n, como urgente necesidad para superar esta etapa en la que cualquiera dice y, adem\u00e1s de que le creen, le ayudan a difundir el m\u00e1s soberano disparate.<\/p>\n\n\n\n
Para responder a la pregunta, partamos del hecho de que los negocios nacen como una \u201cnegaci\u00f3n del ocio\u201d. Sencillamente, alguien detecta una necesidad y ofrece soluciones tan valiosas que otros deciden pagar por ellas. As\u00ed pasa con \u00e1reas tan b\u00e1sicas como la salud, la alimentaci\u00f3n y la educaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Bajo esta premisa, el de la comunicaci\u00f3n se ha convertido en uno de los negocios m\u00e1s influyentes y, a la vez, m\u00e1s controvertidos de nuestro tiempo. Informar, entretener y conectar son funciones esenciales para la vida democr\u00e1tica y social.<\/p>\n\n\n\n
Una diferencia clave para entender las complejidades del negocio de la comunicaci\u00f3n es su car\u00e1cter transversal. Cualquier negocio, incluyendo los de las tres \u00e1reas b\u00e1sicas que he mencionado, necesitan de la comunicaci\u00f3n. Basta con la sencilla prueba de suponer lo que ocurrir\u00eda con un establecimiento de salud, alimentaci\u00f3n o educaci\u00f3n que no hace saber de su existencia.<\/p>\n\n\n\n
Ahora bien, con cierta frecuencia escuchamos y hasta vivimos experiencias relacionadas con quejas por malos servicios y hasta malos tratos, adem\u00e1s de fraudes y otros delitos, en determinados negocios. Podr\u00edamos afirmar que esas y otras situaciones re\u00f1idas con el bien hacer son \u201cpan de cada d\u00eda\u201d en m\u00faltiples negocios. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando el negocio de comunicar entra en conflicto con los principios \u00e9ticos que deber\u00edan regirlo?<\/p>\n\n\n\n
Los medios de comunicaci\u00f3n \u2014prensa, radio, televisi\u00f3n, redes sociales\u2014 son hoy m\u00e1s empresas que nunca. Su sostenibilidad econ\u00f3mica depende de la publicidad, las suscripciones y, cada vez m\u00e1s, de la famosa \u201cmonetizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Como es entendible, esta l\u00f3gica de mercado suele tener efectos perniciosos: el m\u00e1s com\u00fan es la primac\u00eda del clic sobre la calidad. Pero tambi\u00e9n el sensacionalismo, la polarizaci\u00f3n y la erosi\u00f3n de la confianza p\u00fablica son s\u00edntomas de un ecosistema medi\u00e1tico que suele poner los intereses comerciales por encima de su funci\u00f3n social.<\/p>\n\n\n\n
Estamos viviendo una etapa con transformaciones muy aceleradas. La aparici\u00f3n de las famosas \u201cplataformas\u201d ha forzado una transformaci\u00f3n en las narrativas medi\u00e1ticas, acercando a quienes las usan a diversidad de audiencias mediante la inmediatez y la interacci\u00f3n directa.<\/p>\n\n\n\n
Pero esta \u201cmodernizaci\u00f3n\u201d implica serios riesgos: de un lado, el entretenimiento prima sobre la veracidad; pero tambi\u00e9n el negocio amenaza con devorar la esencia misma del oficio. Eso nos remite al reputado periodista y escritor polaco Rysard Kapu\u015bci\u0144ski: \u00abCuando se descubri\u00f3 que la informaci\u00f3n era un negocio, la verdad dej\u00f3 de ser importante\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Y como si faltara m\u00e1s, ahora tenemos un aceleramiento extraordinario con la irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) en la producci\u00f3n y distribuci\u00f3n de mensajes. Si bien la IA acelera y pone \u201ceficiencia\u201d a la relaci\u00f3n con las audiencias, su uso plantea desaf\u00edos \u00e9ticos significativos. Ahora se ha vuelto m\u00e1s necesario y urgente que los denominados medios (empresas) de comunicaci\u00f3n adopten est\u00e1ndares claros para el uso \u00e9tico de estas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Pero los retos \u00e9ticos del negocio de la comunicaci\u00f3n no se limitan a la tecnolog\u00eda. La transparencia y la rendici\u00f3n de cuentas siguen siendo asignaturas pendientes. \u00bfQu\u00e9 ocurre en los medios con temas como participaci\u00f3n del p\u00fablico y transparencia editorial? Lo real es que estos principios deber\u00edan ser adoptados como requisito para merecer la confianza ciudadana.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, la llamada \u201ceconom\u00eda de la atenci\u00f3n\u201d recompensa los contenidos que polarizan y escandalizan, deteriorando la calidad del debate p\u00fablico. Las redes sociales, m\u00e1s que herramientas de amplificaci\u00f3n informativa, operan como canales de desinformaci\u00f3n y manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, el empresariado y los comunicadores tenemos una responsabilidad urgente. Los negocios basados en la comunicaci\u00f3n no son como cualquier otro: su materia prima es la verdad, y su impacto modela la opini\u00f3n p\u00fablica y la salud democr\u00e1tica. Es por eso que la \u00e9tica no debe ser un adorno, sino el cimiento para construir modelos de negocio sostenibles y responsables.<\/p>\n\n\n\n
En definitiva, el negocio de la comunicaci\u00f3n debe preguntarse para qui\u00e9n y para qu\u00e9 comunica. Solo as\u00ed podr\u00e1 recuperar la legitimidad y la confianza que tanto necesita. En un mundo saturado de informaci\u00f3n, la \u00e9tica es el verdadero diferencial competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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