Por PATRICIA ARACHE<\/p>\n\n\n\n
Una de las estrategias m\u00e1s importante para el avance, el crecimiento, la imagen y la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n empresarial, comercial o institucional es la calidad en el servicio, seg\u00fan lo consignan especialistas en materia de negocios, comercio, competitividad y desarrollo.<\/p>\n\n\n\n
Muchas entidades insertadas en el creciente y diversificado comercio local exhiben entre sus debilidades la falta de atenci\u00f3n efectiva y positiva hacia los clientes que, en algunos casos, son tratados o considerados como aves de mal ag\u00fcero o agentes de molestosa perturbaci\u00f3n por parte de empleados y hasta de ejecutivos de centros o negocios.<\/p>\n\n\n\n
En sus promociones, publicidades y estrategias comunicacionales suelen ser muy motivadores y siempre se presentan muy dispuestos a tomar decisiones que favorezcan a los clientes, pero las cosas no pasan de ser falsas y embaucadoras promesas.<\/p>\n\n\n\n
Quienes deciden vincularse al mundo de los negocios, en cualquiera de sus formas, deben tener en claro que habr\u00e1 de garantizar el mantenimiento de una relaci\u00f3n de respeto y confianza con el cliente, fundamentada, precisamente, en las atenciones y los servicios de calidad que le puedan ofrecer, los cuales suelen convertirse en el elemento diferenciador con la competencia.<\/p>\n\n\n\n
Cuando los clientes reciben un servicio de calidad, se sienten valorados, lo que sin dudas genera satisfacci\u00f3n y fidelidad y no solo les permite mantenerse fieles a ese establecimiento, sino que, adem\u00e1s, act\u00faan como portavoces de una de las estrategias publicitarias, m\u00e1s impactante y no tan costosa, que es la de \u201cboca en boca\u201d, con lo cual, la empresa o el negocio alcanza un envidiable nivel reputacional.<\/p>\n\n\n\n
La calidad en el servicio se refiere a la excelencia y satisfacci\u00f3n que perciben los clientes al interactuar con una empresa. Se trata de cumplir e incluso superar las expectativas que tienen los usuarios respecto a la atenci\u00f3n recibida, la eficiencia del servicio y la resoluci\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, un cliente valora m\u00e1s las atenciones y la calidad en el servicio, convertidas en gratas experiencias, que la mercanc\u00eda misma, porque, en definitiva, esta la pudiera adquirir en cualquier otra parte, en iguales o hasta mejores condiciones, tanto en t\u00e9rminos del estado del producto como de sus precios.<\/p>\n\n\n\n
Por esto, quienes est\u00e1n en el mundo de los negocios no pueden olvidar que el servicio que prestan debe ser confiable, basado en el cumplimiento de los plazos y de los acuerdos establecidos, y que debe existir siempre un adecuado nivel de cortes\u00eda, amabilidad, respeto y empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
De igual forma, es importante que sus canales de servicio sean eficientes y que quienes lo operen tengan las competencias necesarias para que la experiencia del cliente resulte placentera y no se corra el riesgo de convertirlo en una voz de descr\u00e9dito para el negocio.<\/p>\n\n\n\n
Sin dudas, los propietarios y ejecutivos de negocios conocen esto y mucho m\u00e1s, empero, no siempre est\u00e1n atentos de las cosas que ocurren o dejan de ocurrir en sus establecimientos, probablemente, por las m\u00faltiples responsabilidades que deben asumir, pero, justamente, ah\u00ed entra la capacidad de selecci\u00f3n del personal y la evaluaci\u00f3n de sus habilidades, no s\u00f3lo de las t\u00e9cnicas, sino, esencialmente, de las que tienen que ver con la inteligencia emocional del individuo y que hoy por hoy es m\u00e1s importante que cualquier otra.<\/p>\n\n\n\n
Es b\u00e1sico que quienes est\u00e1n llamados a brindar servicios de cualquier tipo est\u00e9n dotados de una inteligencia emocional lo suficientemente s\u00f3lida como para que sus labores en el d\u00eda a d\u00eda est\u00e9n sustentadas en la comunicaci\u00f3n asertiva, en la empat\u00eda, en la solidaridad y en la colaboraci\u00f3n para la satisfacci\u00f3n y el bienestar de los dem\u00e1s, que, adem\u00e1s, repercuten en s\u00ed mismos y en todos. \u00a1Es tiempo de competitividad!<\/p>\n\n\n\n
@patriciarache<\/strong>\/patricia.arache@gmail.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por PATRICIA ARACHE Una de las estrategias m\u00e1s importante para el avance, el crecimiento, la…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63965,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[55,51,65],"tags":[],"class_list":["post-67194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacionales","category-opinion","category-patricia-arache"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67194"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67194\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":67195,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67194\/revisions\/67195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eldiarioantillano.com\/uno\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}